以Hopper APP为例谈谈若何做好筛选功能

用户体验老将唐诺曼说：

直到我设计最近的一个项目之后，我才认为我理解了这个评论。

唐诺曼在《Desgin of Everyday Things》说：

我从未办理过我被要求的问题，由于要我办理的问题不是最真实、最基本的问题。

Hopper APP上通过隐蔽不受欢迎的航班来缩小航班搜索范围，是这个产品在涌现的第一年里最受欢迎的功能。
我们对付专注于产品/市场和验证核心业务的第一年里没有进展，但是筛选功能总是在我们脑海挥之不去。

当我们末了发布筛选功能的时候，我们意识到过滤信息并不是用户想要的。
他们想要更加根本的内容：即用最少步骤就可以获取与他们特有的情形干系的内容。
这从一个困难的方面让我们理解到要给用户他们想要的东西。

一、给用户他们想要的

Hopper APP每天剖析数十亿的航班价格，以预测何时翱翔以及何时购买飞机票才能得到最低票价。

如果你须要等待，按下“watch”按钮这个APP会将票价真实的展现给你。
当价格恰好达到了“good deal”范围，这个运用会给你发送一个用于购买的推送关照。

从Hopper一开始的时候，用户就想要更多关于我们关照他们信息的掌握权，并且他们绝不羞于见告我们：

当时，我们仅仅是关照用户最低的可用价格。
有时，这个价格可能是低本钱航空公司或者票价的结果，并且还有很多额外的用度。
额外的用度是由于有时一次翱翔有很永劫光的勾留（有时长达18小时），或者是几次不必要的勾留。

如果用户不想预订这些类型的航班，我们会向他们发送与不干系的内容。
例如，我们关照用户长期勾留的航班价格可以降至125美元，同时，最便宜的短途勾留航班可能是250美元。

如果仅仅是收到航班价格比自己乐意承担的多出了100美元的关照的话，该是多么令人失落望。

但是形势比想象中的更加繁芜，通过我们的数据科学团队的剖析之后，我们理解到我们供应的预测也有可能会有所不同。
例如，我们可以预测到从芝加哥到拉斯维加斯的航班会有勾留，但是如果你打消勾留的情形，我们会见告你现在购买，由于此时的价格会合理并且很快就会上涨。

不管别的情形如何，干系性较低的内容会滋扰我们的用户，造成我们办理方案的代价变低，转化率也变低，以是我们不能忽略这一点。

二、聚焦于筛选

过滤并不是一个新的观点，旅游和电子商务的运用中就有无数的例子。

各种航班搜索运用程序中的筛选菜单：Kayak，SkyScanner，and Hipmunk

我们决定不再重造滚动式筛选，决定在APP里用一个大略的按钮。
这个按钮会触发一个筛选列表，用户可以在个中得到他们想要的东西。

鉴于我们运用预测的价格，新的数据可能会影响我们的覆盖率和预测准确性，以是我们在履行时必须非常小心。

一些研究见告我们，只有三个过滤器可以办理超过80%的筛选要求：

通过专注于这三个过滤器，我们可以达到的预测精度就像没有被筛选过的一样。
这就许可更加简洁与更有针对性的过滤器凑集在一起，符合我们APP简洁的目标和便携第一的用户体验。

三、从界面入手

我们很高兴能够以大略的办法构建觉得像“Hopper”的东西，一旦我们发布了筛选功能，我们就坐下等着各种赞颂了。

Fast Company乃至用很夸年夜的标题写下了：

“Hopper的新筛选功能使得预订最便宜，最优化的航班更加随意马虎了。
”

接下来涌现的事情令我们很吃惊，由于在尘埃落定之后，我们创造有2.6%的界面利用过筛选功能。

我们有点沮丧和困惑，是否有少数用户误导了这项功能的主要性？是不是我们做的不足引人瞩目？以前我们用了一个大按钮，但可能用户想要晚些再筛选航班列表。
以是我们在荧幕上缩小了CTA的尺寸。

但是，我们还创造其余的数据显示筛选过的的界面的转化率高于未被筛选的，这是一个我们须要的动力。
这一次，增加采取筛选的界面。

我从我的运用程序中得到了一点帮助。

为了确保用户不会完备忽略该功能，我们可以使界面中的按钮更大，更突出。
我们还可以为那些新功能添加自定义。
一个来自我们产品经理的更加有趣的办法便是我们可以让筛选功能本身更随意马虎找到而不是大按钮。

Hopper不是一个选项列表，而因此供应技巧和建议而有名。
我们可以让过滤器成为一个小标签或者是一个界面的一小部分吗？为此，我们在一个预测屏幕上放置了一张新卡，根据用户的独占的操作路径来改良过滤器。
我们将利用动态副本来帮助他们权衡运用过滤器的经济支出。

要利用建议的过滤器，用户只需轻触一个按钮即可。
无需进入筛选界面，我们会自动筛选。
如果有另一个筛选结果值得推举，我们会自动运用。
点击过滤器时，我们都会利用新设置的更新过的筛选界面。
无需用户进入菜单，也无需扫描选项列表。

发布了新的排版格式之后，我们创造有过滤器的界面数量从2.6%增加到超过23%！
这一变革导致了我们的转化率提高了靠近10倍。
这才像一回事。

四、给用户他们（不知道的）想要的

在产品设计的术语中可能得出的结论在这里就会发生的很大略。

我们通过一张新的，不容错过的卡片逐张曝光，改进了过滤器的可创造性。

我们通过显示不间断航班或者短暂勾留的航班不总是很昂贵的价格简介，提高了筛选功能的代价。
而且，我们通过不强制用户进入新的界面来减少不悦，通过多次点击取代一次点击进行筛选。

用很多事实道理来来阐明的绝对是一个好的产品设计解释。
我们第二次创建的只是一个更好的办理方案。

然而，还有一个更人性化的阐明便是人们不须要过滤器。
他们不想要更过的选项列表来排序。
人们想要更好、更干系的内容并用最少的步骤，来帮助他们做出难以取舍的选择过程。
你能责怪他们吗？

翻译：三米事情室——TFboys三缺一和他们的经纪人

原文链接：https://medium.com/@hopper_travel/users-dont-want-filters-they-want-better-content-3146f650b8f6

本文来源：https://www.jianshu.com/p/8ea46d9931d6

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