打印机钻进甲由导致故障 惠普中国承诺给予保修

惠普打印机利用九个月后故障

市民张女士在一家公司从事采购专员事情。
2022年11月12日，她通过苏宁易购App在一家名为“惠普打印机苏宁专卖店”的店铺为公司采购了一台惠普牌打印机，“这家店是苏宁自营店铺，就想着比较可靠。

之以是购买这款打印机，张女士留神到店铺会赠予代价99元的OA办公及电脑全保修3年的附加做事。
也便是说，在三年内只要商品涌现质量问题，售后职员都会卖力进行维修，这样也就免去了消费者的后顾之忧。

两天后产品到货，但由于事情比较忙，此时张女士并未安装，而是等到10天后才进行利用。
谈到起初利用状态，张女士先是夸赞了一番，“扫描打印字迹很清楚，反应也很快，丝毫不卡顿。
”令她没想到的是，过了9个月后，冲破了自己这种意见。

张女士回顾，自今年8月25日开始，利用打印机连续扫描功能时，刚开始的2至3页只能扫出三行旁边的内容，余下全部是空缺，同时每页靠近页面中心的地方会有一条从上而下的黑线。

故障缘故原由是打印机钻进去了蟑螂

事发后，她及时将此事反馈至商家客服。
根据客服的说法，9月1日，张女士打包好将其寄送到了位于厦门的惠普售后维修点。
经检测，售后职员的一番话让张女士很震荡，“他们见告我打印机进蟑螂了，还说这不属于质量问题，不给保修。
”对付这样的回答，张女士表示自己难以接管，她认为机器既然能钻进去蟑螂，那解释密封有问题，这便是质量问题。

苏宁易购公示的企业经营证明了涉事店铺便是惠普苏宁自营专卖店。
信网还把稳到，该店铺证照信息显示，实际运营方为江苏快乐拼电子商务有限公司。
与此同时，这家运营方与店铺给张女士开具的增值税发票发卖方名称同等。

企查查信息显示，江苏快乐拼电子商务有限公司大股东为深圳市云网万店科技有限公司。
深圳市云网万店科技公司大股东则为苏宁易购集团株式会社。
其余，由于江苏快乐拼电子商务有限公司拒不履行法院讯断或仲裁讯断，目前已成为被实行人，被实行总金额达44.2万元。

惠普中国承诺会给予免费维修

打印机钻进蟑螂使得无法正常利用，厂商还不保修，这意味着将由张女士的公司承担所有丢失。
对此，江苏快乐拼电子商务有限公司方面回应，根据现有信息，无法判断双方详细任务，会对此事作进一步核实。

惠普中国客服则对此阐明称，涉事机器在保修期内，如果是非人为破坏的故障是可以免费维修的，像产品因钻进去蟑螂导致设备故障，同样在保修范围内。
“建议消费者直接拨打惠普中国400热线来详细咨询。
”至于为何消费者反响惠普中国不免费维修，该客服职员阐明称，之前她本人并未接电理解此事，详细不清楚。

山东齐鲁（青岛）状师事务所的马洪力状师评析，打印机用于打印复印资料文件的花费品，并非用于真空无菌环境的易坏品，打印机随意马虎进虫是产品设计问题，更不是人为导致的产品故障，不应由消费者买单。
同时，设备还在保修期内，厂商理应履行保修责任。