闲鱼平台买来的手机验出进水为何激发机主质疑？

平台验货后放心购买 转手却涌现大问题

今年11月，福州的段师长西席花费两千元旁边在闲鱼平台购买了一台苹果XS Max手机。
段师长西席说，当时自己之以是会放心购买这部二手手机，是由于闲鱼平台有供应一项付费的验货检测做事——验货宝。

根据宣扬先容，闲鱼与专业机构达成互助，供应专业验货做事并供应验货报告。
而按照这份闲鱼和验货机构——闪回联合出具的报告，段师长西席拿得手的这部二手手机紧张是设备外不雅观存在瑕疵。

闲鱼平台用户 段师长西席

当时非常检测项有5个，说拍照有斑，屏幕外不雅观有一处明显划痕，然后前后摄像头都轻微有灰，外壳外不雅观上有轻微破损。
当时验货中央出来的报告是没有大问题，我就确认收货了。

这部二手手机目测成色较新、功能利用上也正常，段师长西席没有自留利用，而是将手机放在同一平台挂出售卖，想着可以赚赚差价，可结果却出乎他的猜想。

手机二次验货检出浸液 商品遭遇退货

这份由闲鱼和验货机构——回收宝联合出具的报告中显示：该部手机改换过卡托，除设备外不雅观存瑕疵外，部分功能存在非常。

把稳到两份报告相隔约一个月，段师长西席购买时浸液痕迹的检讨结果还是“无”，而轮到自己售卖时，这项结果溘然变为“防水标变红”。
买家当场选择了退货退款。

质疑平台验货报告 多次沟通无结果

这部二手手机从到货到再次送闲鱼平台考验，在段师长西席手中待过一段韶光。
那么，会不会是这段期间因利用或保管不当导致浸液了呢？

闲鱼平台用户 段师长西席

手机基本没用，我自己用的手机都是LCD的屏幕，以是闲置在那里。

段师长西席坦言，实在自己日常有在淘些较好的二手手机转售赚点差价，这部手机到货后自己很快就挂出了售卖信息，以是保管上更会多加把稳。
如今，他也很想弄明白这手机的两次验货到底是如何进行？为何会有偏差？

闲鱼平台用户 段师长西席

验货宝中央的人建议我立时跟闲鱼平台申请验错包赔做事。
闲鱼平台见告我说会找专员升级处理，叫我等1到3个事情日。
既没有人跟我联系，也没有人见告我这个处理结果是什么。
我过了三天给闲鱼平台又打电话，又说让我等1到3个事情日，他说这个要跟验货宝中央沟通，可能会韶光比较久。
我又等了三天，还是没有结果。

段师长西席说，这段韶光除了等待还是等待，而等待之后仍无结果。

闲鱼客服：验货问题由验货中央给出反馈

由于中间这部二手手机在段师长西席处放了一个多月，以是这部手机是否在这过程中泡水，目前也只有段师长西席一方说法，缺少佐证和说服力。

但话说回来，既然闲鱼平台作为付费验货做事的供应方，消费者如果对验货报告有质疑，就该当拿出有说服力的阐明和答复。

采访当天，为理解闲鱼平台供应的验货做事和个中详细流程，致电了平台客服热线。

闲鱼平台客服职员

我们是属于互助关系，建议您可以联系做事中央对验货报告进行解读。

闪回验货机构：超出反馈期限 需找闲鱼平台参与

接着，联系了为段师长西席出具手机验货报告的两家机构——闪回和回收宝。

沟通中，第一份验机报告出具方闪回的客服强调，段师长西席的诉求已经超出反馈期限，须要找闲鱼平台，始终未正面阐明详细验货情形，末了乃至挂断了的来电。

回收宝验货机构：对报告有质疑找闲鱼平台核实

随后，第二份验机报告出具方回收宝客服则表示，检测全程有监控录像，但暂时无法供应。

回收宝

这个属于我们的内部资料，无法供应，如果客户须要可以本人或者第三方到我司进行查看。

现在如果说对你们报告有质疑的话，后续怎么做呢？

回收宝

建议你反馈闲鱼平台进行核实。

对付互助方出具的报告，闲鱼平台是如何保障其专业的呢？

对话 闲鱼平台客服职员

验货中央会在专业的情形下给你鉴定的；如果是手机的话，验货商是不会给你拆机的。
我现在不是说拆机的问题，而是专业性的问题怎么去保障呢？你们闲鱼平台有保障吗？由于毕竟是你们互助的机构。
如果商品确实有这个情形，你也可以再进行反馈的。

闲鱼专员：情形需再反馈上级

当天下午，接到了闲鱼平台处理专员的电话，答复也是几次再三重复类似的话术。

对话 闲鱼专员

我这边是帮您核实反馈上去，关于你反馈的问题，这边已经为您确认，并给到最优处理方案，希望您能包涵。
你的最优处理方案是什么？便是给您反馈上去，如果没有其他问题须要咨询解答，我将退出本次通话，给您报歉，也感谢您对平台的支持与理解，祝您生活愉快，再见。

这位闲鱼专员直接单方结束了通话。
不久后，段师长西席收到反馈短信，表示“我司无法核实其他考验商的检测结果，已跟您沟通过最优处理结果，您的投诉做完结处理。
”

《帮帮团》提醒想要购买二手手机的消费者，从收货到验机过程中要做好取证事情，创造问题及时反馈给平台。