快递拆封了也可以退货！最高法明确了

拆封不影响商品无缺即可退

消费者权柄保护法设置了七日无情由退货制度，但实践中，有的商家会以各种情由推脱、谢绝退货。

《规定》明确，消费者因检讨商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品无缺， 电子商务经营者不得以商品已拆封为由主见不适用七日无情由退货制度。

签收≠认可质量

实践中，消费者签收商品时每每不会拆开商品详细查看。
但有些网络消费条约格式条款单方规定，消费者签收商品后，不得提出质量问题，这种格式条款显然不合理。
《规定》明确，有关“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。

供应奖品、赠品需担责

网上购物，商家常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或积分换购的，这属于商家的一种匆匆销手段。
《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成危害，电子商务经营者也应该承担赔偿任务，不得以奖品、赠品属于免费供应或者商品属于换购为情由主见免责。

商家遵守赔偿承诺

实践中，商家有时候会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺，消费者收到商品后创造存在假冒伪劣等危害自身合法权柄的环境时，商家又谢绝履行承诺。
对此，《规定》提出，消费者主见平台内经营者按照承诺赔偿的，公民法院应依法予以支持。

直播必须标明实际发卖者

近年来，网络直播电商行业快速发展。
如何勾引新业态康健发展，保护好消费者合法权柄？

《规定》对商业性网络直播营销做出了规范，明确平台内经营者开设网络直播间发卖商品，其事情职员在网络直播中因虚假宣扬等给消费者造成危害，消费者主见平台内经营者承担赔偿任务的，公民法院应予支持。

最高法民一庭庭长郑学林先容，针对实践中消费者对付网络直播营销中实际发卖主体辨识不清的问题，《规定》明确，直播间运营者要能够证明已经标明了其并非发卖者并标明实际发卖者，并且要达到足以使消费者辨别的程度，否则，消费者有权主见直播间运营者承担商品发卖者任务。
直播间运营者已经尽到标明责任的，公民法院应该综合交易外不雅观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的互助模式、交易过程以及消费者认知等成分予以认定。

明确平台外支付法律后果

实践中，存在商家客服等事情职员勾引消费者通过交易平台以外的办法进行支付的情形，比如通过客服个人微信支付货款。
当商品涌现质量等问题双方产生轇轕后，商家又以未经由交易平台支付为由主见其不承担任务。

对此，《规定》提出，平台内经营者出售商品或者供应做事过程中，其事情职员勾引消费者通过交易平台供应的支付办法以外的办法进行支付，消费者主见平台内经营者承担商品发卖者或者做事供应者任务，平台内经营者以未经由交易平台支付为由抗辩的，公民法院不予支持。

外卖平台未尽审查责任需担责

近年来，外卖餐饮行业发达发展。
但由于外卖餐饮虚拟性、跨地域性等特点，使得消费者面临着食品安全隐患。
例如，有的入网餐饮做事供应者没有任何餐饮卫生资质乃至经营容许证，却利用外卖平台的审核漏洞违法经营。

郑学林先容，对此，《规定》明确，网络餐饮做事平台经营者未依法对入网餐饮做事供应者进行实名登记、审查容许证，或者未履行报告、停滞供应网络交易平台做事等责任，使消费者的合法权柄受到危害，消费者有权主见网络餐饮做事平台经营者与入网餐饮做事供应者承担连带任务。
此外，消费者主见入网餐饮做事供应者承担经营者任务，入网餐饮做事供应者不得以订单系委托他人加工制作为由主见免责。

转自公民网

来源：中心政法委长安剑