“剁完手”智能清洁机差评如潮云鲸居首！消费者：不会再爱了
编辑：[db:作者] 时间：2024-08-25 02:01:41
扫地机产品内卷、价格走高，质量问题也愈发凸显。
今年双十一大匆匆智能清洁品类整体实现了“量额”的正向增长为行业增长了信心。而近期扫地机品牌发生的一系列市场争议也不容忽略。
上个月，行业一哥科沃斯陷产品“检测门”被指不正当竞争，本周，云鲸又“登顶”黑猫投诉日用电器黑榜。小红书平台上，用户的扫地机利用分享“哀鸿遍野”……
智能清洁行业亟待办理的产品质量问题由此凸显出来。据全国12315消费投诉信息公示平台显示，近一个月“清洁用品”的投诉量超千余条。个中，多家头部智能清洁企业赫然在列。
扫地机超越靠产品力初步渗透市场的期间，智能清洁企业的“新命题”浮现，捉住新增量机会、提升产品和做事质量或是行业“做大蛋糕”必经的路。
消费者痛点何在？
双十一期间，来自河北的汪苗（化名）在抖音云鲸官方旗舰店购买了智能扫拖一体机器J4（下文简称:云鲸J4），本来欣喜于靠扫地机器人“解放双手”的她，很快碰着了糟苦处。“早上先是显示拖布无法正常升降，之后是提示‘请安装清洁模块’，中午再检讨的时候基站也不能正常利用了。”汪苗回顾道。汪苗见告搜狐财经，11月21日扫地机产品涌现故障后便与客服沟通返厂维修，到11月26日，厂家寄回维修后的扫地机，产品基站全身水渍，机身表面磨损、线路外露。汪苗收到的维修报告显示，故障由机器人主板堕落引起，故障发生时间隔她初次利用才不到20天。“商品质量问题在先，售后维修做事差在后。这个扫地机买的真是糟透了心！
”汪苗失落望地表示。据12月7日数据显示，云鲸位列黑猫投诉平台日用电器品类黑榜周榜的第1位。而与其同属智能清洁赛道的竞品品牌戴森、追觅、石头、科沃斯和添可均在回答效率榜的前列。据悉，黑猫投诉平台的红榜商家是指对投诉能够及时相应、妥善处理的商家，而黑榜商家则是对投诉态度悲观、回答较慢乃至不予回答的商家。实际上，智能清洁品牌涌如今红黑榜一方面反响商家处理投诉的及时程度，另一方面显示出智能清洁产品投诉量较多的情形。“22年买来第一次利用就非常，上门检讨不出问题，须要送回厂家维修检测。”一黑猫投诉的用户表示，自己购买云鲸后的第一年利用频率并不高，第二年利用中扫地机开始频繁非常，且“后期上门费打底须要150，配件费好几百。”除此之外，还有多位消费者反响因“产品质量问题危害个人财产安全”哀求退款并赔偿。有消费者反响，云鲸J3扫地机器人主刷盖摩擦地面，导致全屋地砖和地板涌现明显划痕。一消费者表示，扫地机在运作过程中撞倒了家中立镜，立镜碎后将地板砸坏。根据《民法典》第一千二百零二条和第一千二百零三条规定，因产品存在毛病造成他人危害的，生产者应该承担侵权任务；因产品存在毛病造成他人危害的，被侵权人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的发卖者要求赔偿。多番周折后，汪苗正等待12315和消费者协会等平台的处理结果，“至于其他品牌的扫地机，不会再轻易下单了。”当然，云鲸涌现的产品质量问题并不是品牌个例。全国12315消费投诉信息公示平台首页的热点商品做事中，第一位便是包括扫地机、洗地机、吸尘器等智能清洁产品在内的“清洁用品”。数据显示，近一周投诉量高达1035条，环比增加22.92%。根据《微博家居清洁家电消费不雅观察报告》，截至10月，2023年清洁家电投诉总量为10110件。紧张投诉问题占比前三分别是商品质量问题、虚假宣扬货不对板、售后做事欠缺。搜狐财经搜索小红书平台创造，用户分享扫地机零部件非常、避障、刮地板等情形习认为常，石头P10 pro、科沃斯T20 pro等热门扫地机产品均在“吐槽”之列。11月份，江苏省毛病产品管理技能中央公布扫地机器人产品质量安全检测报告，结果显示检测的25款产品中有11款被判断为不合格。10月份，上海市场监督管理局对10批扫地机器人产品质量进行了监督抽查，不合格检出率为20%。对付频发的质量问题，家电行业资深剖析师丁少将表示，扫地机器人作为新兴品类，相较于吸尘器等传统清洁电器还不足成熟。同时，扫地机器人是集硬件、软件等多项前沿技能于一体的产品，这对中小企业也是较大的寻衅。“近两年清洁电器市场整体处于下行状态，不用除一些企业基于掌握本钱和企业盈利，涌现产品质量和品控能力下滑的情形。”他补充到。扫地机行业已“深度内卷”。为甩掉扫地机器人是“人工智障”的标签，办理扫拖不干净、毛发缠绕、噪音大、避障差等痛点，各品牌优化升级算法、激光雷达技能，升级迭代基站自集尘、自清洁、高温洗烘等功能，还在形状构造上创新出机器臂、方形机身。卷不动产品卷价格，“以价换量”是上半年扫地机行业的主要趋势。机构数据显示，高真个基站产品内部均价已明显下探。以行业一哥科沃斯今年半年报数据为例，“全能型产品价格调度最为显著，线上零售均价为4097元，较上年同期低落20.6%；线下零售均价为 4534 元，较上年同期低落22.4%。”而“内卷”的结果并不一定喜人。从行业来看，据GFK中怡康数据，2023年前三季度，扫地机累计零售额为86亿元，同比仅微增1%。企业层面，“一哥”科沃斯三季度增收不增利，归母净利仅1961万元，同比下滑92%。市场渗透率提升缓慢、产品功能外不雅观“卷无可卷”，还有愈发突出的产品质量和售后做事难题待解，扫地机品牌还有什么“打法”？一方面，各家都在探求新的增长曲线，不断丰富产品构造和价格布局。反响到产品端是洗地机品类的迅速崛起。奥维云网数据显示，双十一期间，扫地机器人和洗地机的线上发卖量分别为97万台、109.1万台，分别同比增长13%和36.9%。据GFK中怡康数据，今年前三季度洗地机品类零售额达97亿元，同比增加20.1%，超过了扫地机品类。从手动扫拖到吸尘器、再到扫地机器人，很多消费者须要一个洗地机作为“过渡”。一位考试测验过多种智能清洁产品的用户见告搜狐财经，扫地机、洗地机、吸尘器、蒸汽拖把...每一种“韭菜”她都当过。“我爸妈说扫地机拖地水渍大，利用体验不好就退货了，他们更乐意用洗地机自己上手拖，无线手持也比传统有线吸尘器方便不少。”与“解放双手”的扫地机器人比较，洗地机的上风在于深度清洁能力较强，也能让一部分年事较大的消费者在家务劳动中更有参与感。另一方面，降本增效背景下，品牌重视从生产源头把控产品质量。如石头、追觅等靠代工起身的智能清洁品牌，将视线落在自建工厂，由轻资产运营转向重资产模式。其上风在于，自采原材料能增强企业的本钱掌握能力，二是有助于提高生产效率和产品质量。丁少将表示，做好产品创新、担保品控是智能清洁企业拓展新用户和提升用户粘性的根本。快速相应、妥善办理的售后做事也有利于提升消费者的认同感和信赖感。
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