女子称网购电热垫充电时自燃商家：产品已下架需寄回检测

随着冬季到来，广东清远人陈女士为给肩膀等部位保暖，在一家电商平台购买了一套 “喜芝祥”电热产品。
她称，收到货色后，个中的电热垫在充电时发生自燃。

被烧焦的坐垫。
本文图片 受访者供应“喜芝祥”产品营销卖力人11月16日见告澎湃新闻，事发后公司即从该平台高下架了所有干系产品，“双十一”期间都没有对外发卖，一贯在积极地跟进处理此事。
但检测和赔偿方案均被陈女士谢绝。

陈女士说，她9月26日在一电商平台花337元购买了河北石家庄新乐市鑫淼电热制品厂生产的 “喜芝祥”牌新艾养生系列热敷专用电热毯，包含加热坐垫、加热肩披、加热暖肚三件产品。

肩披多处被烧焦。

陈女士称，收到货色后，10月4日首次利用个中的披肩和坐垫，当时打算让它插上电先热一会，然后就离开了房间，却没想到20分钟回来后，屋内弥漫着一股难闻的烧焦味，两个电热垫均有部分被烧焦，沙发也被烧穿了一个黑洞。

陈女士沙发被烧出一个黑洞。

“我买过很多种电热垫产品，第一次见到产品会自燃的，还好没烧到人。
” 她说，如果当时都戴在了身上，后果不堪设想。

陈女士说，她在利用产品前还特意研究相识释书，但解释书内的操作规范太多，作为老年人很多地方都无法理解。
凭借着多次利用小电器的履历进行插电预热，却涌现了这种意外，陈女士认为与产品的质量问题干系。

随后，陈女士通过电商平台向商家提出赔偿哀求。
她提出，自己家的沙发4800元，电热垫一共337元，加起来哀求商家至少应赔偿2000元的丢失。
陈女士认为自己哀求的数额通情达理，却遭到了商家的谢绝，“他们一开始说赔偿300块钱，但我买的时候就花了337元，沙发回被烧坏了。
”

经由和电商平台及商家的反复协商，终极商家承诺赔偿1000元，但须要陈女士先把产品寄回厂家检测。
面对这一哀求，陈女士心疑惑惑，担心将产品寄回后，商家会“翻脸不认账”。

涉事商家“喜芝祥”产品营销卖力人11月16日见告澎湃新闻，涉事产品自觉卖一年多以来从未涌现自燃征象，这是首次涌现问题，“这个产品的最高温度是58摄氏度，超过最高温度就会自动断电，以是不知道是产品本身问题，还是利用不当的问题。
”

他见告澎湃新闻，事发后公司即从干系电商平台高下架了所有干系产品，“双十一”期间都没有对外发卖，一贯在积极地跟进处理此事。

该卖力人说，产品的电热元器件是生产厂商处供应的，公司只卖力做外层保护套，对付产品涌现问题的缘故原由，还需送回厂商检测，“我们的产品都是有买保险的，消费者只要把产品寄回去检测，确定是厂商元器件的问题，就能走保险流程。
”但在消费者不把产品寄回原厂检测的条件下，公司只能做出适当的人文关怀赔偿，赔偿1000元。
但检测和赔偿方案均被陈女士谢绝。

陈女士表示，她不相信厂家的鉴定，担心对方将全部任务推脱到消费者身上，希望能有第三方质量监察部门来鉴定，“如果真的是产品问题，希望能尽快查处，不要再祸害其他消费者。
”

11月18日，澎湃新闻向河北省消费者协会反响此事。
河北省消协事情职员表示，此事商家仍在进行协商办理，协会不能进行干涉，建议陈女士将产品拍照后寄回检测，并保存购买、协商等记录，若商家收回产品后未进行检测，或检测结果不合理，再进行投诉处理。

同日，新乐市市场监督管理局办公室事情职员也表示，目前并没有专门针对消费者购买产品检测的机构，建议消费者先将产品寄回厂家自检。

责编：秦璐敏