RMA治理助跨境卖家高效汇总分析商品问题精准解决品控难题

积加ERP【RMA管理】支持对商品问题进行全程追溯，有助于卖家从根源上办理问题，做好商品质量管控，赋能跨境大卖！

1. 创造问题，直接添加RMA标签

在发卖订单、买家等页面创造任何订单问题或售后疑问，支持直接对商品添加RMA标签，便于对商品问题进行归纳汇总，也便于在处理商品质量问题时，追溯问题来源。

在订单页面添加RMA

在买家页面添加RMA

在退货订单页面添加RMA

2. 统一管理，筛选、处理更高效

积加ERP【RMA管理】页面汇总所有产品问题，方便管理。
比如，当运营想要查看某个商品涌现的所有问题，可直接筛选查看，便捷高效。

3. 归纳剖析，办理问题更精准

在添加RMA时，支持添加并编辑标签，便于卖家对同一类问题进行汇总剖析。

此外，积加ERP支持导出报表，便于卖家对商品问题进行更多维的归纳剖析。

02【RMA管理】能为卖家做什么？

买家沟通时直接标记，便捷高效

与买家沟通时，买家提到的商品质量问题须要记录下来，以便后续处理。
如果利用Excel报表进行单独记录，不仅费时费力，且表格并不能带动身卖信息，不利于在剖析处理商品问题时追根溯源和下钻剖析。

在积加ERP上处理买家时，创造问题可以直接跳转到对应的订单详情页添加RMA标签，并支持直接从邮件中同步图片，方便后续对问题细节进行溯源，便捷高效。

补单时同步反馈，规避同类问题

在客服反馈某个问题给到运营，运营须要对商品质量问题进行补单。

在补单时，运营可以对商品添加RMA标签，将商品存在的问题同步反馈给其他部门，避免同样的问题再次发生。

退换货时及时处理，掩护店铺评级

由于30天内的买家退货是可以直接向亚马逊平台申请的，因此运营/客服随意马虎遗漏或延迟处理这些退货订单，导致买家不满，进而产生差评影响店铺评分。

为规避这样的情形发生，运营可自定义自动记录RMA的退货订单范围，便于及时处理，避免引起买家更大的不满。

商品问题全程可追溯，复盘剖析更全面

买家提到的商品问题是买家的真实反馈，RMA管理可以将所有问题汇总起来，运营可以直接在该页面查看商品自上线以来的所有问题——品质问题或其他问题，包括投诉、退换货等，并对此进行剖析，剖析各个问题涌现的频次，以及不同办理方案带来的效果。

这样的复盘剖析不仅能为后续新品开拓的品质优化供应参考，还有助于卖家不断优化商品运营流程，提升店铺运营管理效益，规范化管理商品问题。

积加ERP【RMA管理】能让卖家在各种业务场景下添加RMA标签，并能汇总到同一页面上进行管理、剖析和处理，有助于卖家高效处理问题，并对商品问题进行汇总剖析，从根源上办理问题，是跨境卖家做好品控的好帮手！