聊城百大年夜三联专业售后做事守护千家万户

好的做事造诣了好的口碑，如今，知心的家电售后做事已成为百大三联引以为豪的靓丽名片。

安装测试各环节拍照存档

担保每台空调有可追溯性

为了精心做事消费者，更好地知足顾客需求，聊城市百货大楼精心打造的位于闸口步辇儿街的百大三联售后做事中央，已成为数百万水城消费者的大后方，这里的员工每天劳碌的身影，成了做事消费者最亮丽的风景线。

“目前，我们售后做事中央事情职员近200人，是省内规模较大的家电专业售后做事中央，有24小时顾客接待中央、安装部、维修部、配件部和回访部等；我们售后中央的标准检测设备前辈，做事举动步伐完好，做事规范度高，是按照家电售后五星级标准组建的专业售后部门；是海尔、海信、格力、美的、西门子等指定的售后做事部。
”百货大楼家电售后中央经理杨继才说，“目前，是家电消费旺季，一天可能会有上百个工单等待处理，有时为了知足顾客对安装韶光的分外需求，安装师傅们乃至凌晨四点多就要去安装，常常从清晨忙到深夜，乃至顾不上用饭、喝水。
”

“在各种家电的安装中，空调安装事情较为繁芜，特殊是新能效空调、换新风空调迭代加快，对安装技能也提出了更高哀求，抽真空、测压，环节多、标准高，乃至需多部门协同才能完成。
”杨继才说，“同时，安装事情有一定的危险性，必须有足够的安全意识和保障方法。
”“为确保超越厂方安装标准，我们订定了高品质空调支架、制订了必须试机半个小时以上的严格标准，哀求对空调室内外机和安装测试所有环节进行拍照存档，以担保每台空调安装有可追溯性，并对每台空调的安装进行全过程回访，大大提升了安装职员的任务心，也确保了安装职员的安全作业。
”

将用户“难题”当作自家事办理

实在，在百大三联的做事承诺中，做事标准被严格实行，这才铸就了百大三联多年来良好的口碑。
不久前，安装部经理郭永江在实际事情中碰着了一个难题。
“当时，客户哀求空调移机，在实际操作中，事情职员理解到客户哀求拆机装机的间隔非常远，运输是个须要办理的问题。
”郭永江说，按照他们的做事范围，移机做事是不包括中途运输的。
“客户碰着了问题，而且十分不解，怎么办呢？总不能把客户晾起来不管吧。
”郭永江在和客户细致地沟通后，个人联系了一辆运输车，把问题办理了。
这一举动让消费者对郭永江及其同事的事情作风给予了极大肯定。
事后，客户还专门打电话表达了谢意。

这样的例子不胜列举，在百大家电售后做事中央的一壁墙上，挂满了这些年来中央得到的各种名誉。
这些名誉是消费者、厂家以及行业协会对百大三联售后中央技能做事的认可和最高褒奖。

在聊城市百货大楼家电售后中央，一同族电奇迹部售后中央事情手册清晰地记录了事情职员出岗前所必须节制的规范和细则。

维修做事事情规范、安装做事事情规范、维修接待事情规范、电话接待事情规范、顾客送修取机事情规范、电话回访事情规范，“每一条我们都哀求大家熟记于心。
”杨继才说，售后中央的初心是“统统为了顾客满意”，我们的任务是掩护我们百货大楼的做事承诺，让消费者“买得舒心、用得放心”。

从“安装必须穿着整洁的工装，不弄虚作假，不假公济私”，到“从技能哀求、安全经济、都雅及实用效果综合为客户考虑”，再到“不许可在顾客家吃东西、喝水”等细节规定，做事中央的事情职员将专业、细致做到极致。
将“统统环绕客户需求”的理念踏实地付诸于实际事情中。

齐心专心为消费者着想

推出多项增值做事

安装、维修、洗濯，是目前百货大楼家电售后中央紧张的做事项目。
为了提升消费者的购物体验，百大三联还推出增值做事，如：电视类产品“免费上门调试”“免费上门摆放设计”，帮助顾客选择电视尺寸；洗衣机类产品“免费照顾护士衣物”，办理顾客高端衣物难打理的烦恼；油烟机等小家电产品“登门调试”“登门免费洗濯”，办理顾客不会利用、洗濯的难题；空调类产品增加了空调十免做事，部分品牌推出了免费加长管、送泄电保护器、免费洗濯、一年内免费移机等做事，让消费者买得更放心。
为了更好地知足顾客需求，减少顾客“二次等待”，及时推出了即买即送即安装做事，为消费者供应一站式做事。

优秀的传统，诚挚的初心，让家电售后做事中央自开始就将顾客的须要放在第一位。
从最初维修部的十几个人到现在的近200人，售后做事中央规模扩大，职员扩充。
不仅如此，中央的做事内容和做事档次也在不断提升。
刘亚杰