还网购家电呢？电商专供偷工减料专卖雇主：反复修不好只能当废品卖了

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图源：视觉中国

在家电行业，电商专供产品减配已经是公开的秘密。
然而，很多消费者却并不知道它们的存在。

在投诉平台搜索关键词，不少消费者因买到电商专供产品发帖。
春节期间，多地市场监管部门开展打假专项行动，对较为脱销的电商专供等产品加强监督抽检。

电商专供产品，即为电商平台量身打造、在线上网店发卖的商品。
经营天猫优品线下体验店的冯安对时期财经表示，店里有十余个家电品牌，全部是电商专供机型，有些是线下产品的减配版。

曾在格力集团事情的雪蒙接管时期财经采访称，格力线上机型大部分是专供的，更多的是经济适用机型，与线下实体店比较，产品价格不会太高，性能不会太丰富。

发卖电商专供产品已是行业老例

比较三四年前，电商专供产品表现得更加低调。
之前，电商卖家会给商品打上“电商专供”标签，以价格低廉进行宣扬，如今在电商平台却难以见到“专供”字眼，家电品牌官方旗舰店同样如此。

但电商专供并没有消逝。
冯安透露，店里家电品牌有海信、美的、格力、科龙、容声、九阳、苏泊尔、飞利浦等，产品都存在电商专供。

“海内的合伙工厂出来的产品，发卖模式定位和国产的差不多。
”据他不雅观察，在电商专供家电中，也不乏国外品牌，有的是在海内建立了合伙工厂，有的则依赖代工厂生产。

电商专供家电也分不同类型，有专门为天猫、京东、苏宁等平台定制的专供机型，也有家电品牌官方旗舰店发卖的机型，有的家电品牌还推出专供线上的子品牌。
冯安店里紧张是天猫专供机型和家电品牌官方旗舰店机型。

据他所说，电商专供家电与线下渠道家电紧张差异在于价格更便宜，一方面是线上发卖中间环节略少，同配置同性能情形下提货价比线下低，另一方面是有的产品核心部件减配。

“在工厂，部分低价电商机的产品质检尺度会放得更宽。
“曾在家电工厂上班的冯安透露。

他表示，店里发卖的某有名品牌的电商专供十字门冰箱，常常涌现四扇门对不齐、宽度不一致的情形。
其余，在低门槛、入门级家电上，其他品牌家电也有涌现尺寸比例偏差。

电商专供家电的问题不限于尺寸比例。
在投诉平台，一网友发帖称，在电商平台买了某品牌冰箱，实际容积比标注的少一半，跟客服联系，对方表示店里冰箱属于电商专供，与标注的指标不符。

在湖南开家电专卖店的刘忠民对时期财经表示，在电商平台上，冒牌家电很多，也会有质量不达标的返修家电，还有低配的专供产品。
因此，他身边不少人在网上买的家电质量都有问题，反复维修不成，直接当废品卖了。

刘忠民有某品牌家电22年维修履历，多次遭遇整批电商专供机型涌现质量问题，因此接到过不少总部机改方案，为消费者维修、改造。
他透露，2021年，该品牌有一款电商特供43寸彩电全部返厂维修。

资深家当经济不雅观察家梁振鹏直言，所谓电商专供，便是降落配置、参数、性能供应线上渠道的产品，本身就便宜，在线上实体门店看不到，发卖电商专供产品已经成为行业老例。

他也提到，电商专供家电用起来会比较粗糙，噪音可能比较大，但这是在担保合格质量的条件下，“它们首先是合格的产品，不合格不可能发卖”。

买到低配版，消费者知情吗？

在日常生活中，很多消费者会先在线下实体店查看家电，再在电商平台上购买产品参数附近、价格更低的产品。
他们并不知道，自己可能买到了减配的电商专供机型。

时期财经不雅观察到，家电企业不会在电商平台标明产品是电商专供机型，也不会在网店详情页表露核心部件、原材料信息，展示更多的是参数，比如空调的匹数、能效等级、适用面积等。

空调在线上所公布的参数 图源：电商平台截图

“空调处释书不会注明压缩机、四通阀的品牌，不会写钢管的厚度，只会教消费者怎么利用。
”广东人海涛经营某品牌家电专卖店，把电商专供家电拆开后，他就能看出与专卖店的不同，但普通消费者看不出来。

他向时期财经讲述了一段经历，那是在几年前空调价格战时，一款线上线下同步出售的空调进货价从3000元直降到1700元旁边，名称、匹数、能效等级没变，但核心部件大换血。

那一年，这款空调他卖出了100多台，古迹很好。
然而第二年夏天，他的电话被打爆，消费者创造这款空调制冷慢，制冷效果差，质量不如此前的宣扬。

在家电行业内，人们对电商专供产品的分外性管窥蠡测，却不能对外鼓吹。

刘忠民向时期财经透露，总部有严格规定，维修职员不能评论家电质量好坏，即便维修时创造是返修机、陈年库存机，也不能见告用户，只能向总部报告。
假若用户知道后打电话投诉，维修职员可能会面临500元至数千元的罚款。

“电商专供便是偷工减料，让消费者无法比拟。
”一位曾在家电企业事情的员工表示，线上和线下渠道的家电质量不一样，想省钱时，他就网购，想买高真个就去实体店。

2018年，国家发改委财金司发布《2018电商领域信用风险“双十一”预警报告》，个中提到“电商专供”商品与实体店发卖的产品看似千篇一律，仔细看便会创造颜色、内件配备或某些功能存在差别。

网经社电子商务研究中央主任曹磊对时期财经表示，电商专供产品是隐性侵权点，很多消费者并不知情。

企业：做电商专供家电是为了渠道差异化

在家电行业，电商专供产品为何会泛滥？就干系话题，时期财经采访美的干系职员，对方回应称做电商专供产品紧张是为了渠道差异化，线上和线下都有专供机型。

经销商和专家的解读则不尽相同。
作为家电行业的“老人”，刘忠民认为，电商最大的特点是低价，所需运营本钱却不低，企业不可能做亏本买卖，因而催生了减配的电商专供产品。

资深家当不雅观察家梁振鹏对时期财经表示，在618、双11这类匆匆销节点，消费者奔着低价网购，电商专供产品能知足这样的需求，也让消费者无法与实体店比价，避免渠道商之间的冲突。

他还不雅观察到家电行业的两个变革，一是高端化转型趋势非常明显，由于高端产品可以担保利润，家电企业可以采纳同等的价格策略，二是苏宁、国美和格力董明珠店推进线上产品和线下同款同价，线上线下渠道有领悟的趋势。

电商专供家电背后还有平台之间的竞争。
曹磊谈到，从前电商平台有“二选一”条款，因而家电企业另辟路子为各个电商平台定制机型。

他透露，如今虽然没有了“二选一”条款，但电商平台会抢新品首发，过段韶光再去其他平台发售，为平台定制的电商专供家电依然会连续存在。

若多家平台家电型号、配置完备相同，会发生什么？冯安称，它们会实施价格补贴、恶性竞争，“大活动节点做补贴，通过各种渠道相互盯着对方的价格，随时改价”。

在他看来，家电企业为各个电商平台定制型号，核心部件相同的产品由于外不雅观和部分性能有差异，对品牌控价、货源稳定、各方利润保障都有益处。

法律层面，北京京知状师事务所主任、中国消费者协会状师团状师杨乃超对时期财经表示，若线上商品的外不雅观、编码与实体店商品完备相同，但是产品的质量、性能大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量同等，则有可能构成对产品的虚假宣扬。

碰着这种情形，他建议消费者先与商家进行协商，如协商不成，建议网络所购家电产品存在的有关质量问题的证据，向经营者所在地的消协组织以及市场监管部门投诉，或者向法院起诉。

不过，他也表示，如果前期与商家沟通时，消费者并未讯问线上与实体店产品的差异，未就产品紧张身分、信息、质量、性能等向商家进行讯问，则商家并不涉及陵犯消费者的知情权。

末了，他建议，发卖家电的商家应该供应干系产品的真实、全面信息，积极保障消费者的合法权柄。
如果同款产品涉及线上线下双渠道发卖，且质量存在差异，建议区分商品货号，并标注“电商专供”。

(文中人物均为化名)