网购有问题商家不处理？仅3步对方道歉又赔偿

但是，有人的地方就有江湖，有江湖的地方一定有纷争。

如果网购碰着问题，商家不作为不处理，怎么快速办理呢？

一、怎么维权？

（一）平台参与

售后申请退款，哀求平台参与，逼迫赞许“退货退款”。

如果仅哀求退款的话，维权结束。

如果哀求其他赔偿，进入下一步。

（二）消费者协会举报

1、到哪投诉？

（1）商家所在地消费者协会官网

以成都为例：http://www.315cd.cn

2、供应哪些信息？

（1）投诉方和被投诉方的的姓名/单位名、身份证号、地址、邮编、电话等。
卖家书息可以哀求平台供应，若平台不供应，要承担连带任务。

（《消费者权柄保护法》第44条）

（2）事情发生的韶光、地点、过程及与双方协商的情形。

（3）供应购买、利用商品或接管做事与受危害存在关系的证据。

（三）市场监管总局举报

（1）电话：12315（拨打时+举报商家所在地的区号）

（2）线上网址： http://www.12315.cn

（3）手机APP；全国12315平台

（四）法院起诉

拿上上面的证据以及对方的信息，明确诉求，直接起诉。

1、在哪里起诉？自身所在地、被告所在地、收货地（如果告平台，也可以在平台注册地）所属公民法院。

三、商家要承担哪些任务？

（一）买的东西缺件少件、有缺陷等，商家要合营改换、退货、补齐数量、退还货款，赔偿丢失。

（《消费者权柄保护法》第48条）

（二）商品或者做事有敲诈行为的，不仅要无条件退货，还要赔偿3倍丢失！

（《消费者权柄保护法》第55条）

（三）网上买的吃的有问题，商家哀求支付价款10倍或者丢失3倍的赔偿金。

（《食品安全法》第148条）