养老项目体验式营销：步骤、策略与要素

在政策与市场的双重刺激下，各路人马纷纭杀入养老行业，以期在这片蓝海中抢占先机与份额，于是，近两年来各种档次、不同规模、业态互异的养老项目纷纭入市，市场竞争日趋激烈起来。

市场份额便是大好江山，开展营销便是攻城略的，于是很多养老项目使出浑身解数来吸引老人和家属，并希望能够快速提升入住率。
这就迫使各家营销团队大显技艺，各种营销路数纷纭上场。
这个中，体验式营销是很多养老项目尤其是中高端养老项目的“终极大招”。

如果说媒体宣扬、互联网广告乃至最新潮的抖音短视频是营销战法中的“空中打击”，街头传单、灯箱广告和社区活动是“地面进攻”，那么体验式营销便是不折不扣的“近身格斗”了。

前期耗费大量精力和财力将客户吸引过来，唯一目的便是让他们体验并购买，在“近身格斗”阶段如果还拿不下客户，那便是半途而废。

那么：

如何准确地理解体验式营销？

一次完全的体验式营销，必须经历哪些关键步骤？

履行体验式营销如何履行，才能让客户心甘情愿去购买？

开展体验式营销要捉住哪些核心要素才不至于“白搭工夫”？

接下来，我们就从体验式营销的基本特色、关键步骤、履行策略与核心要素四个方面，为您详解养老项目体验式营销的战法。

什么是体验式营销

所谓体验式营销，即通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动客户的感官（Sense）、情绪（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性成分和理性成分，使顾客在购买前、购买中、购买后，实际感知产品、做事的品质或性能及其带来的愉悦的情绪体验，同时产生超越对产品或做事本身的好感与深刻印象，反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达到客户认知、喜好产品及品牌并匆匆成购买及重复购买的一种营销办法。

简而言之，体验式营销让其更加宽泛的理解产品的特点，以来匆匆成终极的交易这也是企业拉近与客户间隔的一个好方法。

体验式营销有如下4个特色：

1.为客户供应良好的体验为目标

无论是体验式营销产品的设计还是做事都存在着为客户供应良好体验的目的。
结合体验式营销的定义可知，体验式营销的紧张将目的是让客户对做事或产品留下美好印象和体验并达到客户购买的目的。

因此企业在发卖、产品设计以及做事流程中，都必须将导向设定为客户满意度，并以此实现细节的完善，优化客户满意度。

2.体验主题需明确

对付体验式营销来说，各体验内容主题都是同等的。
在进行策划之前，须要对体验活动主题予以明确，并以此实现后续事情的开展，同时实施必要的检讨与监督，对跑题征象予以规避。

3.以客户需求为核心

从体验式营销策划与设计方面来看，皆存在以客户为核心的哀求。
在确定营销方案前，应该和客户实施沟通与互换，对客户所想、所要予以理解，获取其真实需求，以此实现良性关系的构建。
其次，结合客户需求，对体验环节与内容进行设立，从而刺激客户购买欲。

4.以客户感知为关注点

企业供应的做事与产品，是否可以对客户运用需求予以知足，即为传统营销的重点，体验式营销则更加倾向于客户在消费流程中的体验与感知。
企业除了要对产品浸染进行考量之外，还必须涉及到客户需求的理解，并以此带动客户购买意愿，树立其对付品牌的忠实度。

履行完全的体验式营销必经哪些关键步骤

养老项目履行完全的体验式营销，可分为4个步骤：

第一步：识别目标客户

首先，我们要进行目标客户的选择，即通过定位来划分出你要展开体验式营销活动的工具，对不同类型的顾客供应不同办法、不同水平的体验。

比如，单从年事来看，我们可以将老年人细分为三个群体，分别是青年迈人（55-70岁）、中年迈人（71-80岁）和老年迈人（80岁以上）。
通过调研数据剖析创造，青年迈人在文化娱乐休闲和精神抚慰方面的需求非常高，中年迈人在照顾护士照料和医疗方面的需求远远高于青年迈人，而老年迈人的医疗需求排在第一位，照顾护士排在第二位。

因此，在细分人群的选择上也很主要，值得把稳的一点是，在我国，受教诲程度、经济收入等成分影响，大城市、高教诲程度、高收入人群更随意马虎接管体验式营销。

第二步：理解客户需求

目标客群确定后，就要对选定的目标客户进行市场调查，以获取准确的客户信息，必须担保信息的客不雅观、真实、有效，而非坐在办公室进行推断。
而后对所得数据进行剖析，深入理解目标客户的特点、需求、顾虑、消费水平、文化构造等。

对目标客户的认识，等同于对付客户实际需求的理解与获取，尤其表示在工具的隐形需求方面。
要明白客户所想、所担心以及须要的卖点，通过有效沟通与互换形式，不断和客户打仗，从而加深对付客户的理解与熟习程度，尤其表示在个体性情以及生活喜好方面，并以此实现对付客户的吸引。

第三步：以目标客户视角为其供应体验

从体验式营销对付做事及产品的表示方面来看，须要结合客户实际需求予以制订和明确。

以准确详确的客户数据为根本，从目标顾客的角度出发，以养老项目现场环境及各种宣扬物品为媒介，以做事为手段，为客户设计、供应想要的、独特的、有代价的体验，同时使其得到本色的利益。
重点是要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么，回避什么。
而后通过最恰当、便捷的办法让目标顾客进行体验。

第四步：营销回顾与成效评估

体验式营销环节之后，养老项目须要实施全体营销方案流程的评估。
评估内容大致为：体验效果、客户满意度（若存在不满意的部分，应该若何办理）、客户担忧以及顾虑点、客户担忧点是否有效办理等。

在实施体验式营销后，还要对全体活动运作进行总结，以便下次活动有据可依，做的更好。

体验式营销5大详细策略

养老项目体验式营销策略的利用，最为关键和主要的便是对养老做事产品核心内涵的提炼和挖掘。

在养老项目的全体发卖过程当中，发卖职员扮演的便是项目“导购员”的角色，在发卖职员的不断勾引过程中，使老人和家属可以感想熏染到仿佛就置身于项目当中，这样做的终极目的便是要让老人和家属有一种美好的体验感想熏染。

养老项目如果想要实现有效的营销效果，可以通过以下几种策略来进行：

1.感官体验

感官体验包括看、听、用和参与。

（1）感官体验——看

养老项目可以选取产品、身份识别、企业品牌、环境和电子媒介等要素，针对上述要素对“看”养老项目进行相应的设计，例如：网站设计、纸制宣扬资料设计、实景设计、视频宣扬光盘现场沙盘设计等。

比较于传统形式的营销，这项营销方法彷佛没有很大差异。
因此，在“看”的过程中，养老项目须要从如下几个方面来增强“体验感”。

首先，对付一些养老项目尤其是大型的养老地产项目，要设置发卖展示中央。

这样的发卖展示中央可以增加电子科技化沙盘，同时沙盘与视频演示联动，使老人和家属不是纯挚的只看项目，可以身临其境的觉得到项目的通盘景象，仿佛置身于项目中的生活情景。

对付一些大型的康养综合体，如果条件许可，还可以增加步入式沙盘设计，改变以往老人和家属只能在沙盘周边由发卖职员指示讲解的模式，有意见意义性的让他们走到沙盘中间，在养老项目的道路上能够自由走动，让他们有身临其境的觉得，增强对项目的信心和购买意愿。

其次，改变原有宣扬册单一先容产品的功能。

对付宣扬册的定位，不但是对该项目的上风进行详细的先容，最紧张的目的是通过宣扬册的派发，给老人和家属创造一个梦寐以求的境界，并且侧重强调产品的代价。
这种宣扬册也并非向老人和家属先容该项目的优点，而是通过精心的图文设计为老人和家属营造一个唯美的家园，进而拉近与他们的间隔，产生一种亲切感以及归属感。

再次，制作养老项目宣扬视频。

养老项目还可以录制干系的宣扬视频。
在营销过程中，发卖职员可以为每一位前来的目标顾客推送视频，匆匆使目标客群能够在不雅观看视频动态的过程中，取得丰富的感官体验。

末了，设置相应的报纸以及户外平面广告。

大部分人对付刚上市的养老项目，都会保持一个疑惑的态度。
想要解除目标客户的这种疑惑，便是要匆匆使他们眼见为实，也便是说，通过项目实景的利用来完成平面广告设计。
匆匆使顾客在初步的眼见为实的根本上，志愿进行下一步的亲自体验，匆匆使顾客前往体验，末了匆匆使顾客产生购买行为。

（2）感官式体验——听

养老项目在听的体验方面，一样平常来讲重点放在营销接待区域内，在在营销接待区域内通过播放舒缓的音乐来营造温馨和美的生活氛围；通过播放宣扬片或者尊老敬老孝老公益性子的宣扬片来增强项目的养老属性。

其余，还可以通过发卖职员的讲解、接待室内的互换等，匆匆使目标客群主动的去进行大批量的说，以有效地提升听的量质以及水平。

（3）感官式体验——用

对付养老地产而言，所有跟生活紧密相连的体验都能算作“用”的体验范畴。
从景不雅观设计到建筑方案，从功能配套到居室体验，从软性做事到适老化举动步伐设备，都可以成为养老项目“用”的体验的点。

我们以养老地产的景不雅观体验为例。

与传统地产景不雅观设计有所不同的是，养老地产针对的人群为中老年人。
他们较年轻人来说有更强的购买力，对环境的哀求更高。
景不雅观设计上要重点考虑到中老年人的生理特色以及无障碍设计等。

根据目标利用人群的特色和需求，养老社区的设计重点为功能性景不雅观，即必须知足老年人的生理和生理须要，以植物造景为主，以利用景不雅观环境综合配套举动步伐达到养生和掩护康健的浸染为终极目标，为老年人营造一个具有休闲度假功能、阔别都邑鼓噪的世外桃源。

养老社区的景不雅观组团可以利用植物造景结合休憩园地，同时铺筑小型水景景不雅观，以便丰富体验者的视觉与听觉。

其余，由于老年人视力普遍较弱，社区内配置整年有色彩感的植物，并以恰当的背景色来强调花、果、叶的颜色、形状和大小，来增强老人的视觉和触觉感想熏染。
如果条件许可，可以栽种有养生和药用疗效的植物品种，让老人在赏心悦目的同时得到理疗的效果。

在养老社区里则以景不雅观闲步道路为主，同时交通流线只管即便清晰明确，使老人可以安全、方便、明确地到达各个功能性园地。
此外，全区应考虑无障碍设计及赞助行动举动步伐。

对付养老社区而言，则须要考虑老年人赞助举动步伐，如轮椅及其他赞助行走器的利用。
而且老人多为结伴而行，景不雅观步道的设计则须要考虑老人通知的方便通畅。

而在养老社区中，园路只管即便利用平坦、防滑、富有弹性及方便轮椅活动的铺装材料，并且采取触感不同的铺装材质以提示道路或区域的不同。

养老社区中活动场所内的照明需适应老年人日益衰退的视力,既要达到亮度又要选择适当的灯具，避免眩光的产生，同时考虑减少对首层住户的影响。

（5）感官式体验——参与

体验式营销中的感官式体验参与，最直接的办法便是“试入住”，这也是海内现在诸多养老项目正在履行的一种营销策略。
通过一段韶光的试入住，让老人提前体验居住后的硬件举动步伐和软性做事，使他们自己能够很好的觉得到往后真正住进来的感想熏染。

2019年10月，海内有名养老品牌椿萱茂开展了一次主题为“与时期同框 享受美好新生活”70岁7天免费试住体验活动。

同时，椿萱茂在举行免费试住活动的同时，还推出了老客户的专属优惠。
参与老带新活动，在新客户入住满30天后，老客户得到3000积分，新客户得到2000积分，得到的积分可用于抵扣床位费，针对已得到积分亦可进行床位费抵扣。
针对具有军人背景的已入住长辈，再赠予一份专属礼品。

7城的长辈和子女们，可以通过拨打全国报名热线参与体验活动，在7天的免费试住过程中，参与体验的长辈将与已经入住的老客户一样，享受椿萱茂的专业做事。
而在不同的城市、不同的区域，椿萱茂拥有不同的地域特色：北京公寓的优雅大气，上海社区的精细讲究，在广州有粤式养老，在天津充满文艺乐活，来成都搓麻喝下午茶，去重庆谈天逛吃，到武汉体验书喷鼻香写意生活。

参与试住的长辈们，不仅能体验到了中国养老行业第一梯队领先者的专业做事，还可以充分感想熏染到椿萱茂浓浓的人文气息和家的氛围。

汇晨老年公寓望京项目在2014年也开展过一次试入住体验。
望京项目的做事工具紧张针对非自理型老年人群。
室内外建筑举动步伐完备采取无障碍设计，有适宜老年人的地板式采暖、医护性电梯等，从各个方面表示对老年人的关爱。

2014年12月份，望京项目开展试入住体验营销，为此专门开辟了体验房间。

体验房间均为为40平米的双人间，房间名称分别为筑爱小屋、温馨小屋和康乐小屋。

七天的试入住期间，汇晨为老人安排了较为丰富的试住行程：

同时，根据做事工具的身体状况、生活习气和照料哀求定制个性化做事方案，详细包括14项做事内容：

（1）洗涤做事：每周2次沐浴、2次洗衣、2次泡脚、1次换洗床上用品；

（2）环境卫生做事：每天打扫房间卫生1次，倒生活垃圾1次；

（3）代购做事：每周星期四代购药品一次、星期三代购生活用品一次；

（4）交通做事：叫车、出车、接送上下车；

（5）通讯做事：帮忙老人与家属联系、无线网接入、手机电话充值；

（6）急救做事：院前病情不雅观察、吸氧、急救药物的利用、心肺复苏、拨打120或999；

（7）伙食做事：打餐、分餐、加餐、餐后整理、帮忙进食进水；

（8）帮忙医疗做事：监督和督匆匆老人服药、不雅观察老人身体状况、服药情形等；

（9）生理精神支持做事：谈天、讲故事、参与文娱、鼓励老人；

（10）个人生活照料做事：渗出照顾护士、口腔照顾护士、压疮照顾护士、仪容仪表照顾护士、体位变换照顾护士、日常衣物整理、房间整理、日常用具的洗濯与消毒等；

（11）陪同就医做事：帮助老人送至定点医院、与年夜夫沟通老人病情、与护士交卸老人药品；

（12）图书借阅做事：供应多种书本、知足老人借阅哀求；

（13）代办做事：代订取书报、信件、邮件、牛奶、代买生活必需品等；

（14）制订个性化照顾护士做事内容：根据入住老人实际身体须要和需求，制订适宜老人的个性化做事内容。

为了让试入住老人留下来，该项目还针对试入住老人供应了优惠方案：

（1）体验医疗担保金5000元，以现金或转账形式交纳，需提前交纳，体验期满后七个事情日内以现金或转账形式退款（退款手续与现退款流程同等）；

（2）入住体验优惠价：1500元/人/7天；

（3）提前退房可按天结算，剩余用度在办理退房手续后五个事情日内以现金或转账的形式退款（退款手续与现退款流程同等）；

（4）体验期间与公寓签订正式长期入住条约者，均可享受床位费6折优惠的同时再减免餐费1个月。

2.情绪式体验

在营销过程中，情绪式营销的利用，紧张是通过设计消费场景，设计消费环境来实现。
对付养老项目而言，最主要的事情便是营造出一种非常温馨的居家氛围，匆匆使每一个客户都可以有一种非常愉悦的心情。
实现客户跟发卖事情职员之间的互动互换，这样一来，客户就可以产生一种非常好的感情，匆匆使客户跟发卖职员之间的间隔进一步靠拢，末了实现产品的有效发卖。

养老项目的营销紧张面向老年人及其家属，情绪营销在产品、渠道、推广等各个方面都要考虑情绪沟通，在物质条件与精神需求方面均应考虑老人的需求与接管办法。
详细来讲，养老机构可以从几下几个方面来考试测验着开展情绪式体验。

（1）停滞扮演推销员的角色，更加看重老年人的情绪需求。

直接推销养老项目的产品和做事比较困难，老人和家属对这种发卖办法比较反感。

从说服客户转变为理解客户，首先要听取老人、家属的需求，按照他们的需求供应备选的产品和做事。
然后成为创造客户潜在问题的专家，长于为老人和家属创造在养老方面碰着的紧张难题，并供应建议，然后老年人将会与养老项目建立良好的信赖与依赖感，有利于营销事情的推进。

（2）营销过程中看重情绪体验，并供应“情绪产品”。

做事是养老项目中客户最看重的环节，因此在体验做事过程中，营销职员要进行科学化的用户剖析，有效理解老年人的需求个性,准确理解其对付养老项目的居住需求及生活做事意愿，从老年人的需求出发，为其推举适宜老年民气理、生理的产品，并匹配个性化的情绪产品。

情绪营销离不开情绪做事,随着社会生活节奏的加快、子女事情的繁忙，探望老人的频率减少，受中国传统不雅观念“养儿防老”的影响，在养老项目里会使老年人感到孤独、失落落，存在孤独、失落落、焦虑、烦闷等生理问题。

因此，养老项目的营销职员有必要进行干系的生理课程培训，能够在营销中供应“精确化的情绪做事”,和老年人沟通互换能够利用沟通技能及干系技巧，向老年人通报最优代价,给予他们亲人般的贴身关怀。

（3）营造人性化的情绪环境。

对付大部分老年人来说，随着生理年事的增加，生理性能开始低落，体力有所低落乃至涌现行动不便。
养老项目可按照自理老人、轻度失落能老人、重度失落能、完备失落能四个阶段，以居用空间、适老功能家具、适老辅具为核心，挑选符合老年民气理特点、审美习气的产品完善老年人生活场所、老年人餐厅与娱乐场所人性化的情绪陈设，为入住老人创造良好的生存环境,达到情绪知足，以此促进发卖并提高养老项目的品牌影响力。

3.参与式体验

“互联网思维的核心是口碑为王，口碑的实质是用户思维，便是让用户有参与感。
”小米联合创始人黎万强的不雅观点，或许反响了互联网时期营销思维的一种转变。

诚然，互联网对很多行业和社会活动的影响是颠覆性的，人们的消费不雅观念正在发生变革，从最初的“功能导向”消费，演化为“品牌导向”消费，再到“体验式”消费，而如今已经进入了“参与式”消费时期。
与之对应的，营销理念也从早期的产品导向，发展到如今的参与式体验营销。

参与式体验是指企业在营销过程中充分利用客户的见地和建议，用于产品或做事的方案和设计，为企业的市场运作做事。

对付养老项目而言，如果目标客群能够参与到养老项目建筑设计、室内装饰设计、做事产品打造的过程之中，就会对项目产生更强的忠实度和满意度，也更随意马虎向其他人推举这个项目。

比如，在方案设计方案做好后，约请当地退休的干部和西席群体参与漫谈会，请他们提见地、讲想法，借此理解目标客户的需求，和用户保持紧密、及时、持续的互动，从而能更好地根据用户需求改进、开拓更好的养老做事产品。

参与式体验的具有5大特点:

互动性。
企业策划营销活动，从而使客户参与进来，与企业积极对话，相互获取有效信息，客户还主动成为活动的传播者，终极知足双方利益。

长期性。
客户和企业之间建立互动关系之后，每每可以持续较永劫光，得益于企业培养的客户忠实度。

效益高。
双方关系的建立每每须要付出一定的韶光精力和本钱，是一个逐渐发展的过程，但是相对付其他传统办法的营销办法，参与式营销的投入产出比更大，效率得到优化。

办法柔和型。
传统的营销模式已经让客户产生厌倦感情和抵触感情，办法较为强硬。
而参与式营销通过培养与客户的情绪，逐渐建立相互关系与信赖，办法较为委婉，易于接管。

灵巧性。
营销活动在新媒体平台的选择上具有极大灵巧性。
在企业营销活动的策划当中以及举行过程中都可以随时进行调度，以担保营销活动的顺利进行。

对付养老项目而言，完全的参与式体验营销要把握如下关键流程:

策划阶段。

营销活动每每都是建立在企业文化与企业发展计策之上的。
首先有高层进行活动方向的确认，然后由详细营销部门进行详细策划。
剖析客户类型，对干系客户进行定位。

通过已有的数据或是市场调研，对客户消费行为以及消费生理进行系统剖析，理解客户的年事层、社会角色、收入水平、分布区域、家庭情形等等指标，有助于前期方案的履行。

探求营销活动的亮点与吸引成分，制造吸引逻辑"陷阱选择适当的新媒体平台，对活动经费进行预算，对干系职员进行分配。

运行阶段。

线上线下同时进行，相互合营，包括从客户关系的建立，一贯到终极的消费行为的产生，供应全方位跟踪做事。
随时把稳调度干系活动细节，使得活动具有灵巧性。
随时随地进行反馈信息的网络与整理，勾引客户行为，影响客户心里，使客户融入营销活动当中去。

总结阶段。

良性而恰当的反馈机制和前辈的剖析系统有助于企业与客户之间保持持久而有效的联系。
系统的总结，有助于企业改进做事水平和提高产品竞争力。

4.思考式体验

思考式体验营销诉求的是智力，以不一样的办法引起患者的兴趣，对问题集中或分散的思考，为患者供应创新造认知和解决问题的体验。

某医养结合项目的老年病专科医院在思考体验方面紧张做法如下：对付每一种疾病，均制订两种以上不同的康复治疗方案，供患者及其家属选择，勾引患者在医疗过程中由被奉告到主动参与乃至决策角色的转变；在病情变革或者患者及家属须要时，充分参与治疗方案的修正；

患者可在治疗过程中提出质疑，改换主治医师；年夜夫护士均需积极耐心的解答问题，只要患者还有不明白的地方，沟通过程就不会停滞；

住院患者用药外包装均清晰标注利用方法、把稳事变、有效期等信息，医护职员也会给予患者详尽的用药辅导，药学部定期还有药师下到病房辅导患者用药；

医院通过音频、视频、壁画、宣扬册、微博以及微信等多种路子为患者供应医学保健信息；

对活动不便的患者供应有床边可携式坐便器；垂至地面的报警装置，可随时寻求医护职员的帮助；护士铃响一分钟须要到床边供应照护等，最大限度担保患者安全，知足患者须要，为患者供应不一样的思考体验。

5.关联式体验

关联式体验包含感官、情绪、思考与行动体验等层面。
关联体验式营销不受到私人感情的局限，同时也不受到个人性情的局限，由于“个人体验”的开展，跟产生个人空想的自我、空想的他人以及空想的文化之间的关联。

关联式体验活动方案涌现的诉求本色上指的便是顾客想要实现自我改进的一种渴望，想要匆匆使别人可以对自己形成一种好感。
进而匆匆使人跟社会系统产生一定的关联，这样一来机会形成一个不可分的群体。
首先是关联美的感想熏染，关联和谐感想熏染，再次是关联爱心，末了是关联任务心。

养老项目关联体验营销的目标是将老人个体与项目品牌所表示出的社会与文化背景相联系，创造老人的社会性身份，让傲人产生强烈的归属效应，对养老项目形成忠实感。

养老项目在老人关联式体验营销上的努力一方面是建立各种形式群体组织，如养生俱乐部、老年气功班、戏曲俱乐部、书法兴趣小组等，将具有相同背景的老人联系在一起，利用丰富多彩的活动来加深老人之间及老人与养老项目之间的互换。

另一个方面，则是通过各种宣扬推广，让养老项目走向社区，让养老项目的的专业做事团队走向社区，与社区建立更紧密的联系，一步一步扩大做事半径，增加养老项目品牌影响力。

四、中国式体验式营销的要素

中国的养老做事市场因其自身的分外性，决定了营销活动的相对分外性，现阶段履行体验式营销该当把稳以下4点成分。

一是文化。

经济活动中，文化的差异是一道无形的樊篱。
中国地大物博，各地都有着自己的人文特色和养老不雅观念，

很多养老做事企业尤其是跨区域的养老做事企业，在某些地方所做的体验式营销并不很成功，便是由于对当地的文化不足理解，导致对客户内心中文化意识的把握不足充分。
因此，开展体验式营销，务必要把握住当地的人文特质和养老不雅观念，这样才能精准把握住市场需求。

二是利益。

操作体验式营销，要把本色的利益充分考虑进去，让客户进行愉悦体验的同时得到本色的利益，这样才更随意马虎得到成功。

三是互动。

体验式营销成功的关键便是要与目标客户产生互动，使其融入你设定的情景当中并勾引其思想，否则，自娱自乐就毫无意义了。
所有营销思想都要以顾客为中央，不仅要想你能创造什么，更要想顾客想要什么，透过顾客的表面特色去挖掘、创造其心底真正的需求，乃至是一种朦胧的，自己都说不清楚的，等待别人来唤醒的需求，创造它，唤醒它， 客户就自然乐意和你产生互动。

四是独特。

体验要独特新颖，分歧凡响，这样才能在信息爆炸的本日吸引客户的目光并留下深刻、美好的体验与回顾。
但切不可为了新奇独特而忽略了实际的市场需求，依然要以目标客户为中央，换位思考是个很好的思路。
整合现有资源，更要挖掘潜在资源，发挥自身上风的同时，还要长于化弱势为独特的上风。

这是一个体验的时期，充分利用、发挥体验式营销的力量，可以让我们的养老做事产品与品牌像一段美好的回顾一样，烙印在客户的头脑中。