花钱买家电“延保” 靠谱吗？

冰箱、电视、洗衣机、空调是消费者必不可少的家用电器，都是花费重金购买添置的，但是家电售后维修做事一贯是令消费者头疼的事，维修费贵、维修技能差乃至没有人管售后维修做事。

家电延保做事遭质疑

多数购买家电的消费者都会碰着售货员向自己推举家电“延保”做事，便是在生产厂家正常保修期之外的维修做事收费项目。
消费者李师长西席见告：“他在苏宁易购买了一台松下双开门冰箱，售代价14000元，货员向他推举“延保”做事，购买了三年“延保”做事，用度为1000元。
紧张是考虑冰箱价格比较昂贵，万几次再三利用过程中涌现任何问题可以免费维修，也算是买个保险吧，这个延保是厂家保两年、店面保一年。
”那么，这个延保真的能够做到正常保修期之外的延保做事吗？日前，刘师长西席就遭遇了延保公司和厂家相互推诿的窘境，当时购买了一台代价5000元的电视机，并购买了三年延保，如今，电视机过了质保期，而并没有过延保韶光，确没有干系部门卖力维修。
专家提醒消费者在购买家电中常会碰着“延保”做事不能正常做事的情形，“延保”做事情形繁芜，都要依据个案处理。
大品牌可能支付的时候直接购买延长保修期做事;有些在保修期内存在其他质量安全隐患或者问题的时候，厂家单方面做出的承诺，改换零部件维修之后再今后顺延。

家电延保做事不是延长“三包”

家电延保顾名思义，即家电的延长保修，但所谓的“延长”包括了两方面含义：1）韶光维度上的延长，即延长了家电的原厂质保期；2）保障范围的延展，即拓展了家电原厂保修的任务保障范围，比如手机碎屏保实在就属于保障范围的延展。

日前，中国家用电器做事维修协会副理事长王岩接管了的采访，并对家电延保干系问题做了回答。
王岩表示，家电延保和“三包”做事不同的地方有以下几点：首先做事的供应方有所差异，“三包”是家电生产商的保修约定，保修做事终极由家电生产商供应，维修网点也是生产商的自营维修网点或特约授权维修网点；而延保是延保条约管理方的保修约定，保修做事根据延保条约的管理方而确定。
而延保条约的管理方有可能是家电零售商本身，也有可能是家电生产商（如原厂延保），还有可能是第三方延保公司，维修网点可能是原厂的维修网点，也有可能是延保做事公司签约的社会化维修网点。
第二，做事期限有所不同，“三包”一样平常是从商品发卖之日起开始或从商品安装之日起开始；但延保的做事期限根据不同的延保产品有所差异，有的与三包期重叠，比如碎屏保，大多数是与手机的三包期重叠的，都是发卖之日起的一年。
但大多数延保的做事期限是在“三包”根本上的延续，一样平常从“三包”期结束之越日开始。
第三，保修范围不同，根据不同的延保产品有所差异，一样平常比三包的保障范围要广，或者是不在三包范围内的保修任务。
比如，一样平常家电三包对包换的韶光约定是15天，超过15天后以修为主。
但延保系列产品中的换新保对包换的韶光约定至少是1年，最长可达三年，而且是只换不修。

王岩见告，家电延保自2007年进入中国，至今在海内发展整整10年，险些覆盖了家电行业的各个领域，经营主体包括传统线下家电零售商、综合电商、品牌厂家以及第三方延保公司，比如苏宁、国美、京东、海尔和遐想等。
同时也推动了金融保险行业在家电延保风险管理领域的实践，如人保、安然和众安等。

王岩说，“第三方延保做事公司在推动家电延保发展的过程中也发挥着极其主要的浸染，实力强劲的延保做事公司能够通过整合零售企业、保险公司和售后维修资源，供应延保做事整体办理方案。
尤其在延保定价环节，更加表示了延保做事公司的专业性。
协会专家指出，延保的保费定价是基于对家电故障率和维修市场价格水平等综合剖析得出的。
延保做事公司经由长年网络整理干系数据，并与保险公司联合通过保险精算得出风险保费价格。
然后在此根本之上，与互助的家电零售企业共同去沟通延保零售价格的利润构造，从而终极制订出符合市场需求的延保零售价格。
因此，一份标准的延保零售价至少包括了三要素：风险保费、延保公司的运营本钱和延保发卖方的利润哀求。
”

家电三大国标于7月1日正式履行

据理解，由中国家用电器做事维修协会牵头、各干系机构及家电企业参与起草的《家电延保做事规范》、《屯子地区家电维修做事规范》和《政府采购电子电器做事规范》三大国家标准即将于2017年7月1日正式履行。
王岩表示，《家电延保做事规范》为延保行业加强从事延保发卖或做事的企业的规范供应了强有力的依据。
国标明确了从事家电延保企业的做事标准和规范，协会组织了延保专委会对规范的履行进行学习和推广。
其次，协会将加强对从事延保业务企业的监督，对不符合规范的企业进行行业表露；对有损消费者权利的延保企业，将联合有关部门以及社会媒体对其进行曝光，同时帮忙消费者进行维权。
其余，协会也欢迎并接管社会各界广泛关注并监督延保行业的发展。
只有创造一个康健的延保发展环境，才能让更多的消费者接管延保，让全体行业得到长远的发展！

王岩还向透露，从协会的干系数据中得知，从目前的延保发展来看，全体行业发展良好，越来越多的消费者开始接管延保并享受到了延保带来的优质体验。
随着互联网的高速发展，很多电商企业也进入了延保行业，比如京东、苏宁易购等。
但普遍来看，电商延保渗透率尚不如线下门店。
协会认为问题紧张在于两点：1）线下门店的延保发卖紧张由发卖职员主导，消费者可以与发卖职员进行充分的沟通，而线上延保的发卖完备取决于消费者的主动购买，短缺了人的参与，因此购买率没有线下门店高；2）线上的延保产品多数复制于线下产品，而线下的延保产品相比拟较繁芜，消费者很难自主理解，大略来说，就说线下的延保产品不完备适用于线上的消费者。
根据协会的研究创造，碎片化（如碎屏保）以及卖点相对突出的延保（如货品更换/只换不修延保）产品更适宜在线上发卖，由于这样的产品更随意马虎击中用户的痛点，消费者也随意马虎理解。

王岩说：“对付电商延保的发展，协会认为电商企业有着差异于传统线下企业的上风，同时也更加应该做到规范。
电商企业应该更加公开透明地开展延保做事，比如对延保协议的公开，对延保发卖的精确勾引（一些线下门店存在误导发卖的问题），通过互联网技能让延保报修更加便捷和透明。
现阶段家电维修协会也在积极地利用互联网操持提升延保行业的做事标准，近期协会将打造一个延保做事平台，实现延保在线发卖、延保线上报修，系统派单以及全程做事追踪等功能，并且在后台也通过技能手段实现了对维修作业质量的管理，确保消费者得到满意的延保做事体验。
”